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[FAQ]
I want to cancel(refund) my payment.

Condiciones de reembolso:

Usted puede recibir el reembolso en el siguiente caso.


  • Cuando no pasó de 7 días después de la compra de la suscripción

El reembolso no puede efectuarse en los siguientes casos:


  • Cuando pasó 7 días después de la suscripción.

  • Cuando no pasó 7 días después de la suscripción, pero utilizó el beneficio de Mubeat+ al menos una vez. (Ej. Bajó 1 vídeo)

  • Cuando fue el accidente del usuario.

Si un menor ha realizado el pago sin el consentimiento de un representante legal, el menor o el representante legal puede cancelar la compra.

Sin embargo, si el menor ha engañado actuando como adulto o como si el representante legal hubiera dado su consentimiento, no se puede cancelar.

Si solicita cancelar / reembolsar la suscripción repetidamente por los mismos motivos o continua cancelando / reembolsando la suscripción por motivos no justificados, es posible que tenga restricciones en el uso del servicio.

 

Proceso de reembolso:

El reembolso se realiza de acuerdo con las reglas del Market Store utilizadas.


  1. Pago en Google Play:

    • [Antes de 48 horas después del pago] Entrar al Play Store> Información de Pago> Seleccionar [Informar problema] de la aplicación Mubeat> Enviar la razón del reembolso

    • [Después de 48 horas después del pago] Entrar al Play Store> Entrar en la página de aplicación Mubeat> Entrar en contacto con el desarrollador



  2. Pago en Apple:

  3. Entrar e iniciar sesión en iTunes & App Store> Seleccionar [Informar problema] de la aplicación Mubeat> Enviar la razón del reembolso

* Puede tardar para completar el proceso de reembolso.