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[FAQ]
I want to cancel(refund) my payment.

Condições de reembolso:

Você pode receber reembolso em seguinte caso.


  • Quando não passou de 7 dias após a assinatura.

O reembolso não pode ser feito em seguintes casos:


  • Quando passou de 7 dias após a assinatura.

  • Quando não passou de 7 dias após a assinatura, mas utilizou o benefício de Mubeat+. (Ex. Salvou vídeo 1 vez)

  • Quando foi o acidente do usuário.

Se um menor efetuou o pagamento sem o consentimento de um representante legal, o menor ou o representante legal pode cancelar a compra.

No entanto, se a criança tiver trapaceado agindo como um adulto ou se o representante legal tiver dado consentimento, ela não poderá ser cancelada.

Se você solicitar o cancelamento / reembolso da assinatura repetidamente pelas mesmas razões ou continuar cancelando / reembolsando a assinatura por motivos não justificados, você poderá ter restrições quanto ao uso do serviço.

 

Processo de reembolso:

O reembolso é feito de acordo com as regras de Store utilizado.


  1. Pagamento no Google Play:

    • [Em 48 horas após o pagamento] Entrar no Play Store> Informação de Pagamento> Selecionar [Informar um problema] do aplicativo Mubeat> Enviar a razão do reembolso

    • [Depois de 48 horas após o pagamento] Entrar no Play Store> Entrar na página do aplicativo Mubeat> Entrar em contato com o desenvolvedor



  2. Pagamento no Apple:

  3. Entrar e fazer login no iTunes & App Store> Selecionar [Informar um problema] do aplicativo Mubeat> Enviar a razão do reembolso

*Pode demorar para completar o processo do reembolso.