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[NOTICE]
2020. 11. 04
뮤빗 CS 가이드 1편 - 광고

안녕하세요! 뮤빗입니다.

오늘은 뮤빗의 CS 가이드 1편 - 광고에 대해 설명 드릴게요😀

아래 내용을 확인 후 궁금증이 해결되지 않았다면? 

피드백이나 메일(support@mubeat.tv)로 자세한 정보를 보내주시면 확인 후 빠른 답변 도와드릴게요. 

자세한 정보를 작성하실수록 mubeat에서 조치를 취하는 데 도움이 됩니다! 

오류 영상을 참조하시는 유저분들께는 작은 보상으로 매달 랜덤으로 5분에게 100하트비트를 드리고 있어요.



그럼 시작해 볼까요?

<보상형 광고>

1. 보상형 광고란 무엇인가요?


  • 스토어> 비트 충전 텝> 동영상 광고 시청 버튼 클릭 시 동영상 광고가 출력됩니다.


  • 동영상 광고 1회를 시청 완료 시 3 하트비트가 적립됩니다. 

  • 광고 시청 가능 최대 횟수는 15번이며, 동영상 광고 시청 가능 횟수가 매일 00:00 (KST)에 초기화됩니다. 

  • 적립된 하트비트는 마이 페이지>마이 비트>충전 내역에서 확인할 수 있어요.





 

2. 동영상 광고 시청이 안됩니다. 


  • 동영상 광고 클릭 시 나타나는 메시지를 확인 해주세요. 메시지에 따라 어떤 문제인지 설명드릴게요!😉

 

Case 1 - 광고 소진

에러 메시지: '현재 참여 가능한 광고가 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요.'

>> 국가에 따라 광고 물량이 달라 광고가 소진되었을 경우 해당 메시지가 나오게  돼요. 광고 소진 문제는 뮤빗 측에서 해결 어려운 점 양해부탁드립니다😢 미션 참여, 비트 박스, 뮤빗 퀴즈 참여 등 다른 방법으로 하트비트를 획득해 보는 건 어떨까요?

 

Case 2 - 디바이스별 최대 횟수 달성 

에러 메시지: '해당 기기에서 금일 시청 할 수 있는 동영상 광고 최대 횟수를 달성해 더 이상 시청이 불가합니다. 내일 재시도 해주세요.'

>> 부정 투표 방지를 위한 디바이스별 광고 시청 횟수 제한이 실시되어 금일 시청 할 수 있는 동영상 광고 최대 횟수를 달성한 경우 해당 메시지가 나오게 됩니다. 따라서 한 계정으로 15회를 모두 시청하지 않았더라도 디바이스별 광고 시청 횟수 달성 시 해당 메시지가 뜨게 됩니다.

이런 경우 광고 리셋된 후에 동영상 광고를 시청해 주세요!



 

Case 3 - 알 수 없는 에러 

에러 메시지: '원인을 알 수 없는 에러가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.'

>> 원인을 알 수 없는 에러가 발생한 경우 해당 메시지가 나오게 됩니다. 해당 에러가 발생한 경우 상세한 확인이 필요해요. 즉시 처리 도움 못하는점 양해 부탁 드리며 아래 정보를 support@mubeat.tv 로 보내 주시면 확인 후 빠른 답변 도와드릴게요.

 

1) 말씀해주신 문제

2) 해당 문제 캡처

3) 뮤빗 메일 계정 및 아이디

4) 뮤빗 버전 정보

5) 국가

 

Case 4  (iOS - 광고 추적 제한) 

에러 메시지: '광고를 얻어 올 수 없습니다. 광고 제한 기능 또는 제한되는 지역에 있는지 확인해주세요.'

>> iOS 기기 유저가 광고 식별자 추적을 제한하였을 때 광고가 출력이 안될 수 있어요. 아래 설정을 확인해주세요.

 


  • 광고 식별자 추적 제한 해제 방법 1: iOS 기기 설정>개인정보보호>광고>광고추적제한에서 OFF

  • 광고 식별자 추적 제한 해제 방법 2: iOS 기기 설정>개인정보보호>추적>‘Mubeat’ 허용

  • 설정>스크린 타임>콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한>광고>허용

 

3. 동영상 광고를 시청했는데 비트 지급이 안됐어요.


  • 광고 시청을 중단할 경우 하트비트 적립이 되지 않습니다. 남은 시간을 확인 해주세요!



 



 

<미션 광고>

 

1. 탭조이/애드팝콘/버즈빌 미션 참여하기는 무엇인가요?


  • 스토어>비트 충전 텝> 미션 참여 버튼 클릭 시 광고 미션 페이지가 보여집니다.

 


  • 미션은 매일 최대 참여할 수 있는 제한이 없으며, 각 미션 페이지에 보여지는 미션에 참여에 완료하면 비트가 적립돼요.

  • 선택하신 광고의 획득조건을 충족해야 하트비트가 적립되니, 각 광고의 조건을 자세히 확인해주세요. 과거에 이미 참여했거나 이미 설치한 앱일 경우 참여가 불가능하답니다.

  • 오퍼월/애드팝콘/버즈빌 광고 미션 참여는 각 제공사의 정책에 따라 하트비트 적립이 다소 지연될 수 있으니, 앱 종료 후 일정 시간 후에 재접속하여 확인해주세요. (보상까지 24시간 소요될 수 있으니, 익일까지 보상 여부 확인 부탁드립니다.)

  • 적립된 하트비트는 마이 페이지>마이 비트>충전 내역에서 확인할 수 있어요.

 

2. 미션을 완료했는데 비트지급이 되지 않습니다.


  • 위 사항을 모두 충족했음에도 하트비트 지급이 안 되었을 경우 아래 경로를 통해 직접 제공사에 문의해주세요. 미션사 관련 문의는 뮤빗 측에서 확인 및 해결 어려운 점 양해부탁드려요🙏

 

탭조이 (오퍼월): 스토어> 무료 충전> 미션 참여 (탭조이) 버튼 클릭> 탭조이 오퍼월 미션 참여 페이지 상단 바에 위치한 햄버거 버튼> 보상 내역> 보상 상세 내역> 고객 문의 작성 버튼 클릭하여 문의!

 

애드팝콘: 스토어> 무료 충전> 미션 참여 (애드팝콘) 버튼 클릭> 왼쪽 하단 고객센터 클릭하여 문의!

 

버즈빌: 스토어> 무료 충전> 미션 참여 (버즈빌) 버튼 클릭 > 왼쪽 상단 물음표 버튼 클릭하여 문의!

 

3. 참여 가능한 이벤트가 없다고 뜹니다.


  • 광고 물량 소진으로 참여가능한 이벤트가 없을 경우 해당 메시지가 보입니다😟 광고 소진 문제는 뮤빗 측에서 해결 어려운 점 양해부탁드려요. 하트비트는 오퍼월 미션/애드팝콘/광고 시청을 통해서도 획득 가능하며, 투표>뮤빗 에서 1위를 한 아티스트 채널에 생성되는 비트박스를 통해서도 획득 가능하답니다.

 

4. 광고 출력이 제한되었다고 뜹니다.


  • 에러 메시지: '광고 서비스 이용 및 올바른 보상 지급을 위해 필요합니다. 추적이 제한되면 보상을 지급할 수 없습니다.'

iOS 기기 유저가 광고 식별자 추적을 제한하였을 때 광고가 출력이 안될 수 있어요. 아래 설정을 확인해주세요.


  • 광고 식별자 추적 제한 해제 방법 1: iOS 기기 설정>개인정보보호>광고>광고추적제한에서 OFF

  • 광고 식별자 추적 제한 해제 방법 2: iOS 기기 설정>개인정보보호>추적>‘Mubeat’ 허용

  • 설정>스크린 타임>콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한>광고>허용으로 되어있는지 확인

     



위 내용을 모두 읽어도 문제가 해결되지 않았거나 궁금한 점이 있다면 상세 정보와 함께 아래 방법으로 피드백 및 메일로 문의를 남겨주세요!

 


  • 피드백: APP 설정> 고객 지원>이메일로 문의하기를 선택한 후 작성

  • ​​​​​​메일:  support@mubeat.tv 로 직접 의견을 작성

  • 상세 정보 : 캡쳐 이미지 , 국가, OS정보, 뮤빗 버전, 동영상 등

*mubeat 피드백 및 의견에 대한 자세한 정보를 작성할수록 mubeat에서 조치를 취하는 데

도움이 됩니다.

 

확인 후 최대한 빠르게 답변 도와드릴게요.

 

그럼 CS 가이드 2편에서 만나요!😊