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[NOTICE]
2020. 03. 20
쇼! 음악중심 글로벌 투표 문의 관련 공지사항

안녕하세요. 뮤빗입니다.

먼저 쇼! 음악 중심 글로벌 투표에 대한 많은 관심과 참여 감사드립니다. 투표하기 가이드는 앱 내 가이드에서 확인이 가능합니다. 그 외 추가 문의 사항에 대한 답변 드리오니 투표 이용에 참고 부탁드립니다.

 

Q. 글로벌 투표는 <쇼!음악중심>에 어떻게 반영되나요?

A. Mubeat에서 진행되는 글로벌 투표는 <쇼! 음악중심> 최종 1위 후보 3팀에 한해서만 점수가 차등 분배 및 적용 됩니다.

Q. 뮤빗 가입 및 이메일 인증 방식을 알려주세요. 

A. 가입 방식은 이메일, SNS(페이스북 또는 트위터) 가입이 가능하며 이메일 인증을 통해 계정 인증을 실시하고 있습니다. 자세한 이메일 인증 가입 안내는 아래 URL에 접속하여 확인해주세요. 

이메일 인증 가이드: https://mubeat.tv/board/178/ 

Q. 다중 계정으로 가입하여 투표를 할 수 있는건가요?    

A. 뮤빗은 글로벌 서비스로 글로벌 유저들을 대상으로 투표를 진행합니다. 

글로벌 투표 특성상 타 국내 서비스와 같은 공인 인증, 핸드폰 인증 등의 본인 인증이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

뮤빗은 부정투표 방지를 위해 실시간 모니터링을 진행하고 있으며, 일회용 이메일 주소 생성 등을 이용한 회원 가입은 제한하고 있습니다.

Q. 갑자기 광고보기가 안되거나 로딩이 너무 오래 걸립니다.    

A. 한 디바이스 또는 한 계정에서 많은 광고를 지속적으로 시청할 경우 해당 계정 또는 디바이스의 광고 요청이 차단 될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우라면 support@mubeat.tv로 문의부탁드립니다.    

Q. 이전에 가입한 ID로 APP에 로그인을 했는데 왜 접속불가한가요?    

A. 비정상적인 구글 아이디 개설 및 임시 이메일 발급 사이트를 이용한 다중 이메일 계정 생성을 하였을 경우 정상 회원가입으로 간주되지 않아 접속이 불가합니다. 뮤빗은 투표 부정행위 방지를 위한 노력을 계속하고 있습니다.     

Q. 오퍼월 미션 참여를 완료했는데 하트비트 적립이 안됩니다.    

A. 오퍼월 광고 미션 참여는 제공사의 정책에 따라 하트비트 적립이 다소 지연될 수 있으니, 앱 종료 후 일정 시간 후에 재접속하여 확인해주세요. 모든 오퍼월 광고 미션은 해당 광고의 획득조건을 충족해야 하트비트가 적립되니, 각 광고의 조건을 자세히 확인해주세요. 과거에 이미 참여했거나 이미 설치한 앱일 경우 참여가 불가합니다.

위 사항을 확인한 후에도 하트비트가 지급이 안되었을 경우, 아래 경로를 통해 직접 오퍼월 제공사에게 문의 바랍니다.

문의경로: 뮤빗 스토어> 무료 충전> 미션 참여 버튼 클릭> 탭조이 오퍼월 미션 참여 페이지 상단 바에 위치한 햄버거 버튼>보상 내역> 보상 상세 내역> 고객 문의 작성 버튼 클릭

Q. 광고보기를 했는데 하트비트 적립이 안됩니다.

A. 투표 페이지에서 투표 후보 클릭 후 광고를 시청 완료할 경우 하트비트 적립이 아닌 바로 선택한 후보에 투표가 반영됩니다. 하트비트 적립 및 사용 세부 내역은 마이페이지> 마이 비트 페이지에서 확인 하실 수 있습니다.    

Q. 스타비트는 어떻게 환불 할 수 있나요?    

A. 환불은 기본적으로 결제한 플랫폼의 앱 마켓 환불 정책을 따릅니다.

구글 플레이 결제일 경우: 


  • [구매 후 48시간 지나기 전일 경우] 플레이스토어 접속> 주문 내역 텝 선택> 뮤빗 앱의 [문제 신고] 선택> 문제 선택에서 환불 사유 작성 후 제출

  • [구매 후 48시간이 지났을 경우] 플레이스토어 접속> 뮤빗 앱 세부 페이지 방문> 개발자 연락처 정보 확인 후 문의

애플 결제의 경우: 아이튠즈 & 앱스토어 접속 및 로그인> 뮤빗 앱의 [문제 신고] 선택> 문제 선택에서 환불 사유 작성 후 제출

*정상적으로 환불 처리가 진행될 때까지 시간이 다소 걸릴 수 있는 점 참고 해주세요.

Q. 투표에 참여하고 싶은데 광고 보기, 스토어 접속이 안됩니다.

A. 공식 구글 플레이 또는 앱 스토어에서 뮤빗 앱을 다운로드 하지 않았거나, 구글이 서비스되지 않는 지역은 (예: 중국) 광고 시청 및 스토어 접속이 불가할 수 있습니다.


  • 앱 접속 및 투표와 같은 기능이 정상적으로 안 될 경우 공식 스토어에서 뮤빗을 다운로드하여 이용해주세요.

  • 스토어 접속 및 광고 시청 문제로 비트 획득이 불가할 경우 오퍼월 미션 참여를 통해 비트를 획득해주세요.

오퍼월 광고 미션 참여는 제공사의 정책에 따라 하트비트 적립이 다소 지연될 수 있으니, 앱 종료 후 일정 시간 후에 재접속하여 확인해주세요. 모든 오퍼월 광고 미션은 해당 광고의 획득조건을 충족해야 하트비트가 적립되니, 각 광고의 조건을 자세히 확인해주세요. 과거에 이미 참여했거나 이미 설치한 앱일 경우 참여가 불가합니다.

위 사항을 확인한 후에도 하트비트가 지급이 안되었을 경우, 아래 경로를 통해 직접 오퍼월 제공사에게 문의 바랍니다.

투표하기> 미션 참여하고 하트비트 받자! 탭 클릭> 탭조이 오퍼월 미션 참여 페이지 상단 바에 위치한 햄버거 버튼>보상 내역> 보상 상세 내역> 고객 문의 작성 버튼 클릭

Q. 투표를 했는데 바로 표수가 업데이트 안됩니다.    

A. 뮤빗 투표는 실시간으로 업데이트가 됩니다. 다만 간혹 투표 참여자가 동시에 몰릴 경우 투표 반영이 지연 될 수 있습니다. 정상적으로 완료된 투표는 집계에 다 반영이 됩니다.

 

뮤빗은 더 만족스러운 투표 진행을 위해 노력하여 더 나은 서비스를 제공해 드리겠습니다. 많은 참여와 관심에 감사드립니다.